ServiceQualität Deutschland im Saarland

Einfach immer besser...

Das Service-Q ist das führende Siegel für touristische Dienstleistungsqualität in Deutschland. Mit 15 beteiligten Bundesländern und bereits mehr als 2.100 zertifizierten Betrieben ist das „ServiceQ“ das am häufigsten am Markt vertretene Siegel für Servicequalität.
 

Die steigende Zahl der teilnehmenden Betriebe zeigt die große Akzeptanz. Durch die Flächendeckung und den steigenden Bekanntheitsgrad des Qualitätssiegels bei Kunden und Gästen steigt auch der Wettbewerbsvorteil für zertifizierte Betriebe.

Sichern Sie sich den Vorsprung den Ihnen die Ausbildung und Zertifizierung die ServiceQualität Deutschland bietet!  Mehr Infos

Seminare
 

Das Seminar „Ausbildung zum Qualitäts-Coach“ vermittelt die Vorraussetzung und das notwendige Basiswissen zur Einführung eines systematischen Qualitätsmanagements. Sie erfahren wie Sie die Erwartungen Ihrer Kunden / Gäste analysieren können, und Ihr Unternehmen auf Qualität zu untersuchen. So verbessern Sie von der Angebotsgestaltung bis hin zum Beschwerdemanagement die Leistungen Ihres Unternehmens und können sich dafür mit dem Qualitätssiegel ServiceQualität Deutschland auszeichnen lassen.

Die wichtigsten Inhalte:
 

• Vorstellung „ServiceQualität Deutschland“ Grundlagen Qualitätsmanagement
• Serviceketten
• Definition Gastsicht (Kundenerwartungen kennen) – Kundenerwartungsdrehbücher – Qualitätsarten – Qualitätslücken
• Bewertung des eigenen Betrieb – Standards definieren – Standards kontrollieren
• Reklamationsmanagement – Bearbeitung – Umsetzung im Betrieb
• Maßnahmenplan erarbeiten
• Der Weg zum Qualitätssiegel: Unterlagen erarbeiten, Vorgehensweise
• Handlungsanweisungen für den Betrieb

Termine für Seminare

Die Seminare für die Stufen I finden dezentral Im Saarland statt. Alle Termine und Infos finden Sie hier .

Melden Sie sich hier direkt zu unseren Q-Seminaren an! Wir freuen uns auf Sie und wünschen Ihnen schon jetzt ein erfolgreiches Seminarerlebnis.

Geschlossene Seminare

Es ist kein passender Termin für sie dabei, Sie würden gerne alle ihre Mitarbeiter schulen lassen?

Selbstverständlich bieten wir Ihnen auch die Möglichkeit, das Seminar exklusiv für Ihr Unternehmen, Ihren Ort oder Ihrer Organisation zu organisieren. Konditionen und Preise erhalten Sie von uns gerne auf Anfrage.
 

Kontakt

Frau Candida Andreas

Franz-Josef-Röder-Straße 17
66119 Saarbrücken

Telefon +49 (0) 681 / 927 20-30
Telefax +49 (0) 681 / 927 20-40

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